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出国游面面观

[来源:来自网络] [作者:admin] [日期:10-09-05] [热度:]    文字大小:  
核心提示: 以往逾三分之二的中国游客多以香港或澳门为主,而时至今日,背着相机的中国旅游团出现在世界各地。出国游暴露出来的问题更值得国人深思。

以往逾三分之二的中国游客多以香港或澳门为主,而时至今日,背着相机的中国旅游团出现在世界各地。2008年6月,美国获批中国公民出国旅游目的地(ADS);2010年8月18日中午,大陆首批ADS旅游团飞抵加拿大温哥华;日本政府2009年7月开始向中国人富裕阶层发放个人旅游签证,韩国今夏也放宽对中旅游签证条件。在各国政府为“经济复苏”绞尽脑汁之际,接纳中国旅游的巨大市场,似乎成了各国挽救经济的方案之一。
当中国游客与欧洲文明相遇
欧洲孕育了灿烂的西方文明。她是民主政治的发祥地,基督教文明的摇篮,文艺复兴时期的光彩依旧,皇室的高贵随处可见。这儿是城堡和音乐的世界,梦幻世界般的新天鹅堡和在威尼斯运河悠然摇曳的凤尾轻舟,世界上最古老、最大的博物馆卢浮宫集艺术文化于一身。天才的米开朗基罗诞生于此,奔驰(宾士)、宝马(BMW)、贝多芬、歌德、瑞士手表、法国佳肴、意大利面,莫不由此培育出来。欧洲的艺术为人赞叹,时装引领风潮,先进工业令人瞩目,美酒使人陶醉,美景让人流连,甚至欧洲各种语言在世界各地广为使用。欧洲是中国人出国旅游最愿意去的地方之一,到欧洲主要目的是体悟文化、领略自然风光、购买精品及学习工业化的生产管理经验,随着欧元贬值,到欧洲的人数正在持续上升。
环境和文化带来的巨大冲击
中国人到欧洲旅游,很多人想看看到底欧洲社会民不民主。观察的结果,欧洲的文明体现在多方面,很多地方都让他们震惊。比如欧洲人高收入,物价低,普通百姓的生活水准比中国民众高出很多。另外,欧洲生活节奏比较缓慢,生活非常舒适,悠闲自在,生活品质非常高。尤其是欧洲人处世待人,跟中国的反差很大,他们会主动打招呼,帮助人。这些欧洲的文明体现在日常生活的点点滴滴中。
初到欧洲,中国游客感触最深的有两点。
一是欧洲整体环境让人赞叹不已,蓝色的天空飘浮着白云,到处是绿色的草地和森林,空气新鲜,很多大陆客感慨,在欧洲两个星期转下来不用擦皮鞋,鼻子里也没有黑东西。曾有一位大陆官员考察德国巴伐利亚农村时感慨地说,河西走廊四十年前就是这么美,甚至更美,可惜现在已经荡然无存了。这种环境上的强烈对比,对大陆人来说非常震撼。
二是保存完好的古建筑和老城市。参观卢浮宫的人都惊叹,两、三千年前的艺术作品,居然保存得那么完好,在中国到哪里去找?在欧洲,不管大城市、小城镇还是村庄,无论经过多少战争和天灾,那些古建筑都能得到恢复和保存,说明他们对文化的重视程度。比如二战后德国大城市都被炸平了,像慕尼黑,盟军就轰炸过71次,但他们仍从地下室挖出蓝图,让城乡恢复原貌。
欧元贬值引来狂热购
欧洲的名牌产品多、品质好,随着欧元的贬值,大陆人到欧洲的购买力也进入高潮。大陆游客购买瑞士手表的品牌越来越多、价位也越来越高,从以前的天梭、浪琴、欧米伽和劳力士,扩展到卡迪亚、江诗丹唐和百达翡丽等。有人戏言说是出来的贪官级别也越来越高了。据说上个月在柏林一个大陆团的三位成员,一口气买了多只瑞士表,共三十多万欧元。
上周有位德国导游带团到巴黎,在老佛爷(Lafayette)的LV专卖店,居然排长队等了一个多小时才等到服务,店里百分之七、八十客人都是大陆来的。用他的话讲,买LV包包就像买菜一样,大家抢着买。
经常看见带着全家人来逛欧洲的大陆官员,出关时光退税单就有一大摞。一次有位官员喝多了点,对导游说:“现在在国内,吃喝嫖赌、坑蒙拐骗都不要紧,没人会来查你,只不过不要过多地捞到自己的口袋里,被人告一状,那就麻烦了。”正如相声所说,钱挣多了不是本事,钱挣得多而不被别人抓起来才是本事。有权不是本事,有权不被抓起来才是本事。
还有个普遍现象,一个代表团里如果领导没有出手买东西时,团里其他人再有钱、再想购物,也不敢买,最起码是不敢当着领导或团里其他人的面前买。因为谁也不想被背后捅一刀,毕竟钱的来路都不甚明了。
欧洲旅游不尽人意之处
到欧洲旅游,很常见的是东西被偷被抢,特别是在意大利、法国等地,警察对这种报案都麻木了,甚至嘲讽游客为什么不小心。有的人在巴黎卢浮宫被割开提包,大把钞票全被偷走;有的团放在旅馆的现金和购买的名牌商品被席卷一空;还有的团在意大利参观完古城,快到车跟前还纳闷,怎么窗户擦得那么干净,回到车就傻眼了:车窗已被卸走,东西全没了。
一次,一位柏林导游接到从巴黎坐夜车来的客人,四个人中有三人东西被偷光了。无奈大家只好先到中国大使馆办理回乡证。本来就觉得窝囊,还被使馆工作人员挖苦一番,说是行李都看不好还出国云云,三人中还有位是个不小的官。尽管盗窃和抢劫事件时有发生,大陆游客还是惊觉,在欧洲没有防盗门、防盗窗,这让他们非常吃惊。
扫面子之事
当从曾经的文明古国来到欧洲,有些大陆人的表现跟文明古国压根不沾边,这很让注重表面文明的欧洲人侧目。有些酒店贴出中文告示,甚至让每个客人签下中文合约,如果将酒店的设备损坏,就要照价赔偿。一些酒店有用中文写着“请将浴池的挂帘放在浴缸里面”的提示。一次一位客人半夜找到导游,说“水都从浴室流到走廊了”。导游一听吓坏了,因为如此一来酒店不仅要更换地毯,还可能好几天都不能住人,所有损失都得由肇事者来承担。于是他们一起用大毛巾擦拭。之后客人想不告诉酒店员工,一走了之,导游坚持要跟酒店员工打招呼,因为如果不说,若被发现后要承担的责任更大。还好,那家酒店的员工拿出吸水器,一起把地毯吸干,并没有罚款。
在巴黎一家四星酒店里,一位大陆女士将一口浓痰吐在大厅光滑的大理石地上,被酒店宣布为不受欢迎的客人,她只好在全团几十位成员的默默注视下离开,颜面扫地。
一天在德国一家四季酒店里,用中文写着“请不要在大厅里大声喧哗,不要挡住其他客人的道路,不要坐在工作人员的椅子上”。中国客人不服气,找到柜台讨个说法。服务员耐心地说:“您看,现在正好进来一个中国团,让咱们一起看看他们的表现吧。”于是那位中国客人看到同胞是如何地大声打招呼,如何将行李堵在主要通道上,当他看到一位同胞一屁股坐在显然是工作人员专用的办公桌前的椅子上时,再也无心跟酒店讨什么说法了。
文化差异带来的麻烦
在欧洲,陌生人没有征得父母的同意,不能给孩子拍照。一次在意大利,大陆游客们在附近的小公园里等接驳车去机场,突然导游被告知,他们的相机被警察抢走了。导游以为那两人是假警察,打电话报警,结果来了一辆满载持重型武器的警察。原来游客们看孩子可爱,没有征求妈妈的意见就猛拍照,其中有两个孩子是警察的孩子,而且是黑手党要下手的对象,于是大陆游客理所当然被怀疑成黑手党雇来拍照的。在多方解释并删掉照片后,大陆游客才被放行,差一点误了飞机的班次。
大陆人在欧洲最大的感触是欧洲文化带来的冲击,目前中国人最缺乏的,就是文化和信仰。当大陆人怀着一份来自文明古国的自豪感来到欧洲,却被欧洲人对文化的珍重和信仰所感动,并异常惊讶地发现,原来文明古国已离大陆人远去时,内心的失落无法用语言形容。大陆游客打听最多的一件事,就是孩子到欧洲来留学的手续,如何在欧洲买房。
有位客人对此非常感慨,她说:“其实中国人到国外最想了解的是当地的文化,最终寻求的是心灵的净化和平和。”
美国第五大道
从洛克菲勒中心顺着第五大道往北边中央公园走去,国际知名品牌商店林立。一群群中国游客穿梭其间,选购名表、名包、珠宝出手阔绰。
八月盛夏,纽约阳光灿烂。曼哈顿南街海港早上九点钟刚过,处处可见中国观光团,排队等着上游船去看自由女神像。这天队伍中不少参加夏令营的青少年,个个穿着打扮入时,兴致高昂。
导游卢铭招呼好游客后站在一旁,神情有点疲惫,他告诉记者:“纽约华人导游很缺,接团都接不过来,否则来美国的观光客会更多。”看来景气这么差,导游这行倒是档好差事!纽约当导游并不需要执照,或许是观光客太多了,主管机关顾不过来,但若遭投诉就甭想在旅游业待了。一般中国旅游团到纽约的行程是:早上游船之后前往附近的华尔街、世贸遗址,中午到世界最大的唐人街用餐,之后是联合国、第五大道,傍晚则是时报广场和帝国大厦。听起来个个都是响叮当、具代表性的地标景点。当然,纽约官方旅游行销公司NY & Company也很卖力,到中国做了不少宣传工作。
第五大道名牌店多,是中国游客必游的景点。游览车开到洛克菲勒中心,让游客下车自由活动。从这儿顺着第五大道往北边中央公园走去,两边尽是国际知名的品牌商店。下午三、四点左右,一群群中国游客陆续出现,有老有少,也见全家人一起出游的。中国观光客喜爱购买名表、名包、珠宝等。卢铭见过一出手就是三、五万美元的名表,也有一口气刷了两、三万美元买了十几个名牌包。有些团会特意安排到纽约附近的名牌直营商城Woodbury Outlet Common。卢铭说:“过去第五大道的商店对中国游客很不客气,现在态度不一样了!许多商店还请了华裔服务员,像卡地亚(Cartier)、LV包店都有。”“现在看待中国人,就像过去看待日本人一样。”今年中国新年期间,卡地亚还大手笔针对中国游客举办抽奖,送出十几二十万美元的精美赠品外,还在店铺楼内摆桌宴请华裔游。
至于官方举办的中国新年华人“千人旅游团”系列活动,有纽约历史悠久的梅西百货邀请了一团舞龙舞狮贺岁;帝国大厦晚间暂时关闭,只招待来自中国的游客。媒体炒得沸沸扬扬,称短短数日内为美国经济贡献了600万美元。卢铭当时带的一个团就参与了那时的活动。但在他观察,宣传意味大过实质意义。首先纽约导游就缺人手,没法同时接待千人。目前纽约市平均一天只能接待五、六百名中国观光客。
不过,中国观光团花大钱买名牌是出了名的,纽约旅游业倒是盛传这条八卦:巴黎的老佛爷百货公司本来要倒了,后因迎来中国观光客,不但没倒闭,还赚了不少钱。
中国旅游业多恶性竞争
至于纽约有没有发生像香港导游那样强迫游客购物的不愉快经验?卢铭笑了笑说道,早年是有这种情况,导游把游客带到第五大道上位于大楼内的礼品店后将门关上,若游客不买足金额就不带他们离开。当然,这些店绝大多数是中国人开的,按业内“潜规矩”,旅行社将提成游客采购的金额。“现在行不通了,”他说:“现在资讯发达,而且来美观光的人都到过别的国家,见过市面,他们都直接进入第五大道的名牌店购买。”
但据了解,所谓的“礼品商店”在一些景点附近还是有,一般旅游团也还是有这一行程。中国旅游业向来削价竞争激烈,还是得靠礼品商店的提成补贴利润。
另一位导游唐强是自己开旅行社的,他说美国这两年才开放给中国观光签证,还算有点赚头,但估计不久后也会像欧洲旅游业那样恶性竞争,变得没有利润可言。听说到欧洲旅游的中国观光团,逐渐转变成只经过中资开的旅行社入境欧洲、住进了中资开的酒店、进了中资免税商店购物、在中资餐厅用餐。
唐强举了个活生生的例子:游客缴交旅费中一餐预算是15美元,到了目的地的旅行社手上仅剩8美元可支配。
卢铭则碰过一个有趣现象,就是内陆城市出国旅游的人相对少,所以常常和沿海城市的旅游公司并团,他带过同一团的团员,来自内陆的交了团费约34,000人民币,而沿海的只交了28,000,价钱差上30%。看来这层层剥削现象从源头就开始了。
中国人最向往到美国旅游

有问卷调查显示,中国人最想旅游访问的国家是美国,但中国每年出境的旅客有五千万人左右,真能赴美的人数却仅约占1%而已。其实业界都知道,护照上若没有其他国家签证的戳印,是不可能拿到美国观光签证的。换句话说,来美观光的中国游客一般都已经到过亚洲、欧洲、非洲旅游过。
美国商务部估计今年中国观光人数将成长22%。美国是2008年开放中国人来美旅游观光,之前只有公务或商务签证,因此预料头几年来美旅游的中国人数会成长很快。纽约官方则估计今年到纽约的中国观光客超过22万。
出国前就做导游的卢铭表示,2008年之前多见官方层级高的集体出访,现在对一般人开放观光签证,但还是多见年纪大,退休了的,要不就是年纪较小的。青壮年拿到观光签证的还不多见,看到的还多是商务或公务出差,顺道旅游观光。
有没有碰到过团员脱队滞留不归的情况?听说欧洲跳机的情况很常见。卢铭倒没遇见过,他认为目前能跟团来美国观光的,一般经济条件比较好,没有必要走这一途。不过他透露,拿到美国观光签证通常准许“多次进出”,真有打算留下来的,会跟旅游团回国后,自己再单独来美。
出国热 美夏令营吸引中国青少年
青少年夏令营也是中国人出国热不容忽视的一环。去年因各环节运作不成熟,能成行的团不多,今年飞速成长,约有5万中国青少年来美国体验夏令营。其中不乏美国著名大学协办设计出专业的活动及课程,以迎合中国父母的要求,提高孩子们的竞争能力。
对中国青少年而言,美国夏令营确实很酷。来访的中国学生能有机会与同龄层的美国同学交谈做朋友,交流彼此的文化差异,尤其能够在玩乐中学习。
13岁的袁梦瑶说:“真羡慕美国学生有这么多时间玩。他们的日子是充满了游戏、手工艺、游泳等各项活动。有人认为会浪费时间,但是我认为从中可以学到很多东西,并能结交朋友、建立友谊。”
14岁学生唐盛说:“这是单纯的娱乐。我从来没有这么玩过。在中国,整天要我们学习。”
一些夏令营项目还包括美国的司法系统、新闻业、在音乐节中表演或美国大学申请等等。有的行程安排参观电视台的摄影棚,让学生见识节目是怎么拍摄的。“我从来没去过中国的电视台。不清楚是否容许我们参观。”14岁的北京学生张英表示。参加夏令营的学生大多就读各省会城市的精英高中,年龄13岁至17岁。但也有例外,纽约导游见过年仅9岁的小学生。多数中国父母都把投资孩子的未来放在首位,因此有条件的人愿意为一个夏令营支付2万到4万人民币。而这大概是中国一个普通家庭一年的收入。


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