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出国游被拦方知没签证 57赴柬游客索赔双倍团费

[来源:来自网络] [作者:admin] [日期:12-01-27] [热度:]    文字大小:  
核心提示: 大年初一深圳下雨阴冷,清晨4时许,因未办签证,深圳国旅新景界赴柬埔寨旅游团被皇岗口岸边检拒绝出境,57名游客不满旅行社隐瞒实情顶着寒风滞留深圳愤然索赔。

  昨日上午,深圳皇岗口岸,57名出境游旅客因无签证滞留出境口。
  大年初一深圳下雨阴冷,清晨4时许,因未办签证,深圳国旅新景界赴柬埔寨旅游团被皇岗口岸边检拒绝出境,57名游客不满旅行社隐瞒实情顶着寒风滞留深圳愤然索赔。旅行社相关负责人吴斌辩称,来不及为游客办个人旅游签证,打算用落地签证解决,但边检不让过。皇岗口岸边检相关人员表示,赴柬埔寨没有落地签一说,手续不合法。
  57名游客均为深圳国旅新景界组织,分为A、B两个团,行程一致,名为柬埔寨吴哥窟金边深度揭秘5天品质团,成人团费每人6980元,原定大年初一清晨4时许在皇岗口岸集中,出境后到香港机场于早晨8点55分乘机飞往柬埔寨金边。
  “我们早晨4点多就到皇岗口岸了,凄雨冷风,却被告知无法出境,一直滞留在口岸等待”,游客钟先生说,两个团合成一个在皇岗口岸集合,年龄最大的团员72岁,最小的不到10岁,很多游客放弃和亲戚朋友聚会机会,从外地赶到深圳出团,就为一睹柬埔寨的美景,而领队却告知团友出不了境,必须撒谎对边检人员说“去泰国”,团友们这才知道去柬埔寨的签证没办下来。据游客陈女士说,游客们早在一个月前就报名参团,护照早就交上去了,准备出境被拦下时才知实情。
  游客:要求赔偿双倍团费和其他损失
  “我们一看行程单才知道,上面写着泰国二字,并未写去柬埔寨”,游客陈小姐说,旅行社一直欺骗游客,甚至欺骗游客说去柬埔寨是落地签,但边检人员明确表态“去柬埔寨没有落地签,所以禁止出境”,眼看时间一分一秒过去,都过了去香港乘飞机的时间,领队这时才说可以退团费,但游客们认为仅仅退团费不可接受,因为不但浪费了时间,还带来了经济损失。
  从秦皇岛来深参团的张女士说,她早就报了名,放弃和家人团聚的时间来深圳,而且选择在大年初一出行,是为了一睹柬埔寨的风光,前天才来到深圳,由秦皇岛往返深圳的机票都3180元,还不包括在深圳吃住的费用,如今因旅行社的原因无法出行,造成的损失一定要由旅行社承担。
  游客们统一意见称,不但要求旅行社退还团费,更要求赔偿双倍团费,对外地游客还要赔偿机票及吃住花销。旅行社欺骗游客,造成游客不能出行,理应答应游客的全部要求。
  旅行社:愿赔一半团费和出行食宿费
  深圳国旅新景界董事长吴斌介绍,此次被拒出境的有赴柬埔寨的两个旅游团,两个团行程一样已合为一个团,游客有57人,因柬埔寨不办团体签证,办个人旅游签证又来不及,打算用落地签来解决,但边检不让游客出境。出团航班已经延误,只能做退还团费处理,而且会按相关法规赔偿游客团费的50%,外地游客的出行食宿费用由旅行社支付。
  为何让游客撒谎说去泰国?吴斌辩称,因边检不让出境,领队情急之中把行程单上的柬埔寨划掉,改写上泰国两字,目的是让游客能出境,因为泰国是落地签,只要有机票,边检是让出境的,但游客坚决不说去泰国,所以边检还是不让出境。从这点上说,领队是有失误的。
  昨日上午11时许,游客仍未与旅行社就赔偿问题达成一致。
  提醒
  柬埔寨不是落地签
     皇岗口岸边检工作人员说,因为旅行社没有给游客办理赴柬埔寨签证,手续上不合法,所以不能让游客出境,否则就是坑害游客,柬埔寨根本就不是落地签的国家,所以没有签证就不让出境,此举是为了保护游客的正当利益。


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