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出境旅游维权莫过度

[来源:来自网络] [作者:admin] [日期:12-09-12] [热度:]    文字大小:  
核心提示: 南京旅游协会表示,对于旅行过程中出现的意外情况特别是非旅行社可把控情况下出现的旅游意外情况,如航班延误、签证拒签以及游客自身原因导致的纠纷游客应本着合法、合理、合情的基本准则,理性维权。

        中秋、国庆两节将至,南京不少市民已做好了假日出游计划,一些旅行社热点旅游线路参团名额也已爆满。根据以往经验,长假结束后将出现服务质量投诉高峰期。对此南京旅游协会旅行社分会与南京市旅游园林局服务质量监督管理所近日联合发布消费提示,并公布6条路线的节后出游指导价,同时,提醒市民文明出游理性消费,如遇到服务质量纠纷,理性面对,切莫维权过度。
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         “此次发布的指导价是节后出游的指导价,过分低于指导价的旅游产品,大多不是纯玩团,这时候游客一定要仔细看清签订的合同,避免自费项目和购物点变相增加出游成本。”江苏省中旅副总经理丁庆元表示,提供给市民关于一些热门路线的报价参考,希望使南京旅游市场的价格更加透明,对促进南京旅游品质化建设,创造规范有序、和谐健康的旅游环境十分有利。此次发布指导价的路线有6条,包括港澳双园五日游(全程不进店),指导价为4280元;港澳单园五日游(进店香港2站、澳门1站),指导价为2280元;泰国六日游(全程无自费)4180元;普吉常规六日游,指导价为5980元;韩国常规五日游,3980元;还有一条台湾常规八日游,指导价为4280元。
         理性维权切莫过度现如今,随着旅游人数的快速增长以及旅游市场的迅猛发展,各类旅游投诉、旅游风险也相应增加,不可否认多数旅游投诉是由于旅游社在接待标准、服务质量等方面存在问题所引起的。但个别游客的“过度维权”行为也令旅行社处于一种十分被动、尴尬的境地。业内人士呼吁,游客维权一定要理性,采取极端方式过度维权,可能违法。
          南京旅游协会对南京100家旅行社的暑期投诉情况进行了问卷调查,结果显示相比于往年同期,旅行社有责投诉比例下降,无责投诉比例明显上升。“七八月份台风、雷雨天气较多,航班经常延误。”一大型旅行社负责人说,虽然相关法规里已写明,因不可抗力的缘故,航空公司和旅行社可以免责,但有的游客不买账,有几次机场公安都出动了,也无济于事。游客这样的过度维权的确让旅行社欲哭无泪,然而面对激烈的市场竞争,游客是上帝,旅行社无论如何也是不愿意“得罪”上帝,失去市场的,所以只得尽可能地满足游客的要求。南京旅游协会表示,对于旅行过程中出现的意外情况特别是非旅行社可把控情况下出现的旅游意外情况,如航班延误、签证拒签以及游客自身原因导致的纠纷游客应本着合法、合理、合情的基本准则,理性维权。另外,对旅行社来说,如果自己并无过错,不妨挺起腰杆对簿公堂,用法律途径,公正地解决问题。


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