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“分时度假”沈城消停七八年卷土重来

[来源:来自网络] [作者:admin] [日期:12-06-17] [热度:]    文字大小:  
核心提示: “30年内每年免费住一周,享受全世界80多个国家2400多家五星级酒店度假村的居住权,推开窗就能看到蓝天、碧海、私人沙滩……”一个个充满诱惑的场景勾勒出一份“品质家庭度假计划”。

  “30年内每年免费住一周,享受全世界80多个国家2400多家五星级酒店度假村的居住权,推开窗就能看到蓝天、碧海、私人沙滩……”一个个充满诱惑的场景勾勒出一份“品质家庭度假计划”。
  近日,不少市民收到了某旅游项目的神秘邀约,但参加了项目说明会后,一些人却满腹狐疑,在网上纷纷咨询:假日拥有权到底是馅饼还是陷阱?记者昨天对此进行了暗访。
  月收入7000元以上才能参加
  “女士你好,我这里是旅游咨询机构,想对您做个简单的问卷调查,请问您喜欢旅游吗?”5月末,记者突然接到一个陌生电话,对方自称是旅游调查机构的客服人员,对记者的旅游状况、收入状况做个调查。女孩态度诚恳,声音颇具亲和力,记者也就礼貌地简单回复了几句。
  6月初,陌生电话又再次“造访”,并邀请记者参加一个家庭旅游度假的休闲活动,地点在沈阳一家五星级酒店。“我们只邀请了10个家庭,必须与配偶一起出席,活动设有抽奖环节,奖品是巴厘岛度假别墅的礼券。”记者随口答应了对方的邀约。没想到对方再次询问记者的收入,“您和爱人的月收入在7000元以上吗?”看到记者有些反感,其又马上说:“我们这是一场只针对高端客户的活动,因此对客户收入有一定的要求。”
  活动的前一天,对方第三次打来电话,确认记者能否按时赴约,并特别强调:活动时间大约2个小时左右,最好不要迟到也不要提前离开。客服还贴心地将活动时间、地点以短信的形式发送给记者,短信内容频见“贵宾、礼物”等字眼。
  “假日拥有权”能玩遍世界?
  第1步:层层核实 一对一面谈
  活动选在周日,下午1点30分,记者准时来到沈阳某五星级酒店的活动现场。大厅外,工作人员递过来一张登记表,每个人需要填写姓名、电话、曾经旅行的地方、向往旅游的目的地、计划旅游支出等内容。核实完来宾身份后,还要在外面等候,有专门的“旅游顾问”分别带每个家庭进入会场。
  记者发现,一间百余平方米的会议室,放着12张小圆桌,每张桌子都有一位旅游顾问在与客户一对一面谈,客户中既有年轻的小两口,也有带着孩子一起来的中年家庭。会场四周摆满了宣传旅游的各种海报,以及一些旅游刊物。除了与客户一对一交谈的旅游顾问外,还有一些“经理”来回巡视。
  除组织方宣讲外,说明会进行中,会场总有背景音乐,或急迫、或欢快,除了本桌交流双方能彼此听见外,就连1.5米外的邻桌讲话都听不清。
  活动开始前,组织方还建议每位来宾能将手机关掉。
  第2步:套词定位 一小时闲扯
  一上来,旅游顾问就开始与记者聊起有关旅游的话题,继而就一些职业、收入、学历等状况进行交谈。在交谈的过程中,对方能够掌握客户的一些信息,而后对方询问记者是否有出国旅游的经历,“您都去过哪些国家?”
  “柬埔寨、越南。”记者回答说。
  一听说记者曾出国旅游过,这位旅游顾问马上叫过来一位自称是经理级别的旅游顾问,让他继续接待记者。
  “我去年曾经在公司安排下在越南玩了20多天,从南宁出发,一路向南,绝对的深度游。尤其是越南南部的一些小镇,从高处看过去,很像法国的小镇。”
  “经理”与记者侃侃而谈,而且,选一些非大众化的旅游小镇向记者介绍。
  不过,在介绍过程中,“经理”随口将越南女孩的民族服饰“奥黛”,说成了“黛奥”,在记者的纠正下,“经理”面露尴尬,借口有事匆匆离开。
  第3步:横向比较 洗脑式推销
  下午2点20分,说明会已过去近一个小时,这时一位自称是总经理的男士走到前台,旅游顾问也不再与客户面对面地交谈,而是一水地将自己的椅子撤到了旁边,整齐地坐成一排。很快,口才极佳的演讲者切入正题,讨论起旅游的住宿问题,并将一个新概念“假日拥有权”抛给大家。
  “只要一次性购买海南一家五星级酒店一房一厅30年的假日拥有权,满足2—4人居住,就可在全球80多个国家的2400多家酒店,每年享受一周的免费住宿。这2400多家酒店,70%以上都是五星级豪华度假酒店,另外30%也是国际四星级以上的酒店。可自己使用,也可以作为礼物赠送亲人、朋友。”
  讲演者越说越兴奋,举例说明度假拥有权的优势,除了可以掌控自助旅游的自由度,还可以避免旅游购物,关键是“省钱”。在省钱的诱惑下,有客户开始询问购买究竟需要多少钱,讲演者卖起关子:听我解释完,留个悬念。
  讲演完后,记者咨询“总经理”:“假日拥有权”与七八年前曾在沈阳出现过、后来深陷信任危机的“分时度假”有何区别?“总经理”面露不快,甩出三个字:没区别。
  第4步:收看视频 美景真诱人
  交流、听讲进行一个多小时后,又换了一位女经理出场,这回她要给客户放一段外国人讲述分时度假的宣传片。蓝天、碧海、青山、雪原……一幅幅美轮美奂的画面让人立刻放松下来,一个个外国家庭纷纷站出来讲述,虽然他们说的都是英语,但已被中文翻译完全遮盖了,根本听不到对方的原文内容。
  “有客户会问,如果某一年没时间度假怎么办?没关系,可以将假日拥有权攒到下一年再用。”看过宣传片后,女经理开始自问自答起来,随后一个手势给底下的旅游顾问,顾问们又坐回到与客户面对面的位置,继续交谈开始进一步攻击客户的心理防线。此时,旅游顾问从桌子下面拿出一本本宣传材料,上面全部为英文,都是各个国家或地区的酒店简介。
  见记者有些疑惑的表情,旅游顾问起身带记者去看摆在会场四周的资料,其中多是已“参与旅游者”的一些游记、照片等。“这些都是我们的客户在世界各地拍的。”
  记者注意到,在其展示的资料中,工商执照中营业范围填写的是酒店管理,并未涉及旅游。
  至此,对方仍旧不告诉记者入会费的具体价格。
  第5步:经理出马 大奖再刺激
  一系列的推介后,刚才讲演的经理过来和记者攀谈起来。“我们这个旅游方式比较适合喜欢境外游的客人,而且主要针对的都是中高端客户,现在沈阳已经有1000多会员……”
  记者:如果购买假日拥有权,自助游出境办理签证容易签吗?
  经理:我们这种方式与团队游比最大的好处就是不需要保证金,至于说签证,有酒店给我们做担保,签证率很高,我还没听说哪位会员因签证问题没出去的呢。
  记者:我看到网上有过类似的订不上酒店要求退款的例子。
  经理:退款都是那些没有多少钱、买了又后悔的,真正去过的没有要退的,按合同是肯定退不了的。
  见到记者无动于衷,经理起身便走,继续由旅游顾问游说。“购买假日拥有权到底需要多少钱?”“从几万到十几万不等,就看你需要多大面积的。”而除了入会费外,每年还要缴纳物管费。
  活动持续了两个多小时仍未结束,见部分参与家庭露出退意,一位男经理上台推出现场抽奖环节,奖品为巴厘岛五天四夜的度假别墅免费使用券,全场再度兴奋起来,号码出来后,两个家庭同时中奖,可奖品只有一份,主办者又大方地赠送了一份。
  合同不明确 权利难保证
  辽宁明格律师事务所律师范治斌说,无论是“假日拥有权”还是“分时度假”,都要注意其中的玄机,“比如有些宣传说消费者可畅游80多个国家,而实际上游客在申请个人旅游签证时并没有那么容易。”
  范治斌说,分时度假合同中往往有不少“免责”内容,如卖方不代办签证,不提供导游、翻译,对酒店或度假村倒闭如何赔偿,旅游旺季房间无法协调等意外情况也只字不提。不少公司在宣传产品时吹得天花乱坠,但是,在签合同时却将违约责任规避掉。
  此外,分时度假合同涉及金额高、期限长,其间消费者要承担经营者倒闭破产、卷款潜逃的风险。因此,消费者购买一定要谨慎,要看清合同、商家营业执照,并把其口头宣传写入合同“落笔为证”,付款后要索取正规发票。
  沈阳工业大学广告营销学老师赵巍认为,假日拥有权或分时度假方式的核心是完善的市场机制,一方面是健全的信用体系,一方面则是品牌的信誉保证,总体来讲国内还缺乏度假拥有权健康发展的土壤。这种方式在国外发展得较为成熟,这与发达国家酒店业的成熟密不可分。相比之下当前中国的酒店业还处于产品层面,自然会产生诸多问题。无论是对消费者还是投资者来讲,都具有较大的风险性。
  “分时度假”四大陷阱
  1.说“可以到近百个国家旅游”。事实上,很多国家根本没有对中国开放旅游,这是一种宣传误导。
  2.长时间“洗脑”强迫消费。业务员采取“一对一”的讲解方式,采用长时间洗脑式宣传让消费者当场付款。如果消费者没有卡、没有现金,他们会让消费者写借条、签合同,然后第二天再要求消费者付款。
  3.合同存在欺诈。有的合同中规定,如无法为消费者办理前往国家的签证,经营者无需承担责任。
  4.说“分时度假”是一种投资。推销员向消费者宣传参加“分时度假”可以通过买卖增值。购买后,消费者才发现产品根本租不出去。
  分时度假
  分时度假,就是把酒店或度假村的一间客房或一套旅游公寓,将其使用权分成若干个周次,按10至40年甚至更长的期限,以会员制的方式一次性出售给客户,会员获得每年到酒店或度假村住宿几天的一种休闲度假方式。假日拥有权与此近乎相同。


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